Nell’immaginario comune, aprire un e-commerce è semplice: basta dedicarsi ai prodotti e alla realizzazione del sito web ed è fatta!
In realtà, la realizzazione tecnica del sito e la cura del prodotto sono solo la punta dell’iceberg: dietro ad un e-commerce di successo c’è (o dovrebbe esserci) una strategia solida che prevede l’investimento di tempo, risorse ed energie.
Definire bene l’offerta
Non basta, infatti, scegliere solo cosa vuoi vendere, magari replicando i prodotti venduti dai competitor credendo che, se gli affari vanno bene per lui, possono andar bene anche per noi.
Osservare i concorrenti e la loro offerta è senza dubbio un passaggio da fare, ma è importante investire su una tua offerta, con una specifica proposta di valore. In sostanza, concentrarti su ciò che ti rende diverso agli altri, ma mostra ai tuoi potenziali compratori ciò che ti rende inimitabile.
Conoscere il cliente
Una volta costruita l’offerta, dovrai analizzare a fondo il tuo cliente ideale per portare sul sito le persone giuste per i tuoi prodotti. Non serve portare un vegano in macelleria. Per concentrarti al meglio su questo processo, devi studiare a fondo il tuo potenziale acquirente: devi comprendere dove vive, quali sono le sue abitudini d’acquisto, quali sono i suoi interessi.
L’investimento
Vendere online va oltre il solo sviluppo dello shop. Dopo aver costruito il tuo sito, infatti, c’è bisogno di attirare su di esso persone disposte ad acquistare. Ci sono degli investimenti in marketing e pubblicità da sostenere, che prevedono un certo budget da destinare a questa attività. Tenere conto di questo aspetto fin dal principio ti aiuterà a pianificare meglio i tuoi investimenti e stabilire i canali migliori per promuovere il tuo nuovo ecommerce.
La gestione degli ordini
Quando progetti un e-commerce dovrai pensare anche alla gestione degli ordini.
Se, dal tuo punto di vista, puoi utilizzare un semplice inventario per gestire la merce, dal punto di vista del consumatore è importante avere accesso ad una tracciatura dell’ordine una volta effettuato. Integrando insieme il tuo inventario con la gestione degli ordini e della spedizione, potrai fornire al tuo cliente informazioni in tempo reale sull’avanzamento della merce.
La politica di reso
Uno dei fattori più sottovalutati e, allo stesso tempo, più importanti per uno shop online è la sua politica di reso.
Pensa fin da subito alle politiche di reso da mettere in campo: pensa, ad esempio, al termine massimo previsto per restituire la merce e le modalità di rimborso. Crea pagine e moduli ad hoc nel tuo e-commerce per soddisfare anche questo aspetto e renderlo facilmente accessibile al tuo cliente.
La progettazione dell’e-commerce
Un e-commerce che funziona è intuitivo, semplice da utilizzare e con una UX eccellente. La progettazione è una fase delicata ed estremamente importante: crea il tuo prototipo tenendo sempre un approccio user-centered.
Le parole d’ordine da ricordare per una buona progettazione? Velocità, chiarezza e semplicità.
Le Modalità di Pagamento
Tra le primissime cose a cui pensare quando costruisci il tuo ecommerce figurano proprio le modalità di pagamento. Secondo una ricerca di Baymard Institute, uno dei motivi più comuni per il quale un cliente non conclude l’ordine su uno shop è riconducibile alle scarse modalità di pagamento.
Inizia subito a prevedere modalità di pagamento flessibili e sicure..
La Sicurezza
La sicurezza è un tema cruciale quando si parla di e-commerce: le persone inseriranno i loro dati di pagamento nel tuo shop e vorranno sentirsi completamente a loro agio nel farlo. Proprio per questo, è importante implementare una policy di sicurezza e di controllo, per scongiurare attacchi informatici e proteggere i dati dei tuoi clienti.
Non sottovalutare questo aspetto e metti in campo tutte le accortezze possibili per tutelare i tuoi clienti, come ad esempio:
- L’acquisto di un certificato SSL efficace
- La scelta di un hosting di qualità
- La possibilità di lasciare (e leggere) le recensioni di altri acquirenti
La Customer Care
Prenderti cura dei tuoi clienti ti offre benefici incredibili: secondo le statistiche, acquisire nuovi compratori è da 5 a 25 volte più costoso rispetto al mantenimento di quelli attuali. Dare ai tuoi avventori tutto il supporto possibile, pre, durante e post acquisto ti permette di acquisire credibilità, creare un legame di fiducia e tutte le condizioni necessarie per trasformare un acquirente in un fan.
I Contenuti di qualità
Un buon e-commerce ha alle spalle una solida strategia di contenuto. I contenuti sono utili per creare engagement, dare soluzioni ai bisogni dei tuoi clienti e valorizzare i prodotti che vendi, illustrandone i vantaggi. Pianifica una strategia di contenuto, iniziando da questi passaggi:
- Scegli i canali migliori per intercettare la tua audience
- Seleziona le migliori tipologie di contenuto da divulgare su ciascun canale (audio, testo, video, foto…)
- Scegli le tematiche da affrontare che maggiormente rispecchiano i bisogni del tuo pubblico. Cosa vogliono sapere da te esattamente? Se, ad esempio, vendi prodotti per la cura dei capelli, potrebbe essere utile divulgare contenuti sul benessere della tua chioma, su come trattare i capelli deboli e su come velocizzare la ricrescita.